Expédition et retours
Politique de livraison
- Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande.
- Le salon de TCG n'est pas responsable des éventuels retards de livraison.
- En cas de colis non reçu au délai prévu ou si le colis n'est pas retrouvé, le client est invité à nous contacter pour déclencher une enquête auprès du transporteur. Une demande de remboursement est possible après 30 jours d'enquête maximum.
Politique de retour, d'échanges et remboursement
- Le client a 14 jours à compter de la livraison à domicile pour retourner un article qui ne lui convient pas, sous conditions d'accord préalable par mail à lesalondetcg@gmail.com.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Un colis arrivant détérioré lors de la livraison à domicile doit être refusé pour décharger votre responsabilité, dans le cas contraire aucun remboursement ne pourra être effectué. Si le colis n'est pas détérioré mais qu'il contient un produit abîmé par le transport (enfoncement, écrasement), vous avez 48h pour nous envoyer des photos par mail à lesalondetcg@gmail.com. Passé ce délai, le transporteur ne pourra pas prendre en charge le litige.
- En cas de refus de colis lors de la livraison à domicile, une pénalité de 6,90€ sera appliquée pour frais de retour. Le remboursement des frais de port sera alors exclue.
- Les articles retournés doivent être en état d'origine, emballés, complets, non déblistés, non endommagés et encore sous film scellé. Le client devra s'assurer de la bonne protection des produits dans le colis de retour (calage, papier bulle, protection).
- Si le produit retourné est incomplet, abîmé ou sali par le client, une décote sera effectuée au remboursement:
- 30% pour des emballages légèrement abîmés ou ouverts.
- 50% si le produit est retourné incomplet ou avec des accessoires manquants.
- 100% si le produit est retourné dans un état le rendant invendable (cassé, très sale ou très abîmé).
- Le formulaire de rétraction est disponible ci-dessous.
- Les retours sont à effectuer obligatoirement sous suivi, en incluant le formulaire de rétraction à cette adresse: Steven Baudoin (Le salon de TCG), 16 rue Neuve, 54450 Herbéviller.
- Si des produits ne correspondent pas à votre commande (défectueux ou non conformes), nous nous engageons à vous rembourser ou à les échanger à notre charge. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état par mail détaillé avec photos à lesalondectg@gmail.com, et nous renvoyer le ou les produits dès que vous avez notre accord. Dès réception, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du ou des produits concernés.
- Les remboursements (suite à un retour ou annulation de votre part), seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 30 jours maximum.
- Le remboursement des produits s'effectuera par le même moyen de paiement que la commande.
- Lors d'un remboursement de commande avec le moyen de paiement Paypal, les frais Paypal (commission que s'octroie Paypal pour l'utilisation de leurs services), ne sont pas remboursables par Paypal,ils sont de 1,40% + 0,25€ par transaction. Le montant de ces frais sera amputé automatiquement lors du remboursement de votre commande.
Pré-commande
-Si une commande contient un produit en pré-commande, l'ensemble des articles seront expédiés à la date de sortie de la pré-commande.